23. 2. 2023Konkurenční prostředí se v dnešní době týká prakticky všech oblastí, služeb nevyjímaje. Proto, abychom byli o krok napřed před konkurencí a poskytovali našim cestujícím kvalitní služby, je třeba mít relevantní data a propracovaný sběr zpětné vazby. Zejména těmto oblastem se u nás na letišti věnuje organizační jednotka Customer Experience. Pod jejími křídly vznikla v rámci webu prg.aero nová podoba kontaktních formulářů a hodnocení služeb. Veškeré formuláře jsou nově sjednoceny na webových stránkách letiště pod záložkou „Kontakty“. Na tomto místě naleznou cestující nejen odpovědi na nejčastější otázky, ale mohou využít i formulář pro zaslání stížnosti či hodnocení služeb, které využili při svém pobytu na letišti. Jednotné prostředí pro dotazy, stížnosti i hodnocení umožňuje kolegům z oddělení Customer Experience lepší sběr dat a analýzu zaslaných připomínek.Díky tomu pak můžeme efektivněji zlepšovat prostředí našeho letiště, aby se tu cestující cítili dobře. Přístup ke stránce a možnost rychle zaslat připomínku či stížnost zjednodušují i QR kódy, které jsou pro cestující rozmístěny napříč letištěm.
